Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour un produit composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

2. Exercice du droit de rétractation

Avant l’expiration du délai, le consommateur doit informer REVITORE de sa décision :

• par e-mail à contact@revitore.store 

La demande doit permettre d’identifier le client, la commande et les produits concernés. REVITORE communique ensuite l’adresse et les instructions de retour.

Le produit doit être expédié au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.

Tout retour envoyé à une autre adresse ou sans informations suffisantes pour identifier la commande peut retarder son traitement.

3. État du produit retourné

Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’elle permet de protéger convenablement le produit pendant le transport.

REVITORE peut appliquer une diminution du remboursement lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son simple examen. Cette diminution correspond à la dépréciation réellement constatée et justifiée.

Le client doit conserver une preuve d’expédition. L’utilisation d’un mode d’envoi suivi est fortement recommandée.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par la loi, notamment :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• aux produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

L’exception relative à l’hygiène suppose que le produit ait été livré scellé puis descellé par le client.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursés par REVITORE.

Lorsque le retour résulte d’une non-conformité, d’un défaut couvert par une garantie légale, d’un produit endommagé avant sa réception ou d’une erreur imputable à REVITORE, les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi.

6. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, REVITORE rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.

REVITORE peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.

Si un remboursement annoncé n’apparaît pas, le client est invité à vérifier son compte bancaire puis à contacter son établissement de paiement.

Il peut ensuite écrire à contact@revitore.store en indiquant son numéro de commande.

7. Après le délai de rétractation

Après l’expiration du délai légal de rétractation, REVITORE n’est pas tenue d’accepter le retour d’un produit pour simple changement d’avis.

Le consommateur conserve néanmoins le bénéfice des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Sauf offre distincte expressément publiée par REVITORE, aucune garantie commerciale supplémentaire de type « satisfait ou remboursé pendant 30 jours » n’est accordée.